Banyak perusahaan yang kini memanfaatkan WhatsApp sebagi jalur layanan, berbagi informasi bagi pelanggan, dan meningkat brand perusahaan.
Mark Zuckerberg pemilik dari aplikasi WhatsApp melihat sebuah peluang dari penggunaan tersebut.
Oleh karena itu, WhatsApp bisnis muncul, sebuah aplikasi chat yang khusus digunakan oleh pembisnis untuk membantu menjangkau lebih banyak konsumen.
Berikut ini adalah tips dan trick pengunaan fitur WhatsApp Bisnis.
Mengetahui Statistik Pesan
Panel statistic memiliki fungsi untuk mengumpulkan segala aktivitas pesan, baik itu pesan masuk atau keluar.
Untuk mengecek menu ini silahkan ke menu Settings, tap menu Statistic.
Mengatur Away Message
Away Massage berfungsi saat layanan sedang tutup, dengan mengirimkan jawaban otomatis yang telah diatur sebulumnya. Sehingga membuat para Customer tidak merasa diabaikan saat mingirim pesan kepada perusahaan Anda.
- Tap menu Settings – Business Settings – Away Message, kemudian beri tanda centang untuk mengaktifkan fitur ini. Edit pesan default yang sudah ada, silahkan Anda sampaikan pesan yang ingin dikirimkan ke Customer saat layanan tutup. Setelah selesai, tap Save untuk menyimpan perubahan.
Cara Membuat Greeting Message
Greeting Message adalah sebuah sistem untuk membantu Anda dalam menjaga hubungan dengan Customer.
Fitur ini akan aktif secara otomatis saat 14 hari tanpa komunikasi pada Customer yang telah menghubingi Anda sebelumnya.
- cara mengaktifkan fitur ini, tap menu Settings – Business Settings – Greeting Message.
- Pastikan tombol ke On, kemudian edit untuk membuat pesan yang ingin Anda sampaikan saat situasi tersebut terjadi. Kemudian Save untuk menyimpan perubahan
Cara Membuat Quick Replies (Jawaban Cepat)
WhatsApp Business bisa membuat sebuah jawaban cepat sesuai dengan kata kunci tertentu.
Dengan kata lain, Anda dapat menyingkat waktu tanpa harus mengetik sebuah kalimat dari awal.
- Caranya, tap menu Settings – Business Settings – Quick Replies.
- Terdapat menu default, tapi Anda bisa menambahkan quick replies lain, kita contohkan quick replies untuk permintaan maaf. Tap ikon plus di kanan bawah, kemudian ketik pesan permintaan maaf terbaik menurut Anda dan juga shortcut pilihan Anda.
- kemudian tap tombol Save. Jadi setiap kali Anda mengetikkan kata kunci /maaf, maka aplikasi akan secara otomatis mengirimkan pesan permintaan maaf versi penuh yang sudah Anda ketikkan sebelumnya.
Mengaktifkan Fitur Enkripsi
- Secara default, pesan dan panggilan di WhatsApp Business terlindungi oleh prosedur enkripsi end-to-end. Namun dengan satu langkah tambahan, Anda bisa mengetahui perubahan kode dari kontak yang menghubungi Anda.
Mengaktifkan Two-step Verification (Keamanan Dua Langkah)
- WhatsApp Business juga menerapkan sistem keamanan dua langkah. Caranya, tap menu Settings – Account – Two-step Verification.
- Selanjutnya, tap Enable dan masukkan 6 digit angka acak yang nantinya digunakan sebagai PIN verifikasi. Ulangi kode yang sama saat diminta.
- Tap Next, masukkan alamat email juga sebanyak dua kali, dan selesai. Tap Done, lalu akan muncul panel baru di mana Anda bisa non-aktifkan fitur ini mengganti PIN atau email.
Membuat Pesan Broadcast di WhatsApp Business
Pesan broadcast merupakan salah satu media paling umum digunakan untuk menawarkan produk baru, harga promo, program paket dan lain sebagainya.
Jadi, fitur ini semestinya dimaksimalkan untuk mendorong angka penjualan.
Pesan broadcast biasanya digunakan untuk menawarkan produk baru, harga promo, program paket dan lain sebagainya.
Sehingga pada fitur ini dapat mendorong angka penjualan.
- Untuk membuat pesan broadcast, Tap tombol menu utama, New Broadcast.
- Tandai kontak yang ingin dimasukkan ke daftar penerima pesan broadcast, kemudian tap ikon centang berwarna hijau.
- Selesai, kumpulan kontak penerima broadcast sudah dibuat, Anda tinggal mengirimkan isi penawaran ke mereka. Seluruh kontak yang dalam posisi online, akan menerima pesan yang sama.
Cara Menghapus Akun WhatsApp Business
- Dengan alasan tertentu Anda juga bisa menghapus akun WhatsApp Business. Caranya, tap menu Setting – Account – Delete my Account.
- Masukkan nomor ponsel yang Anda gunakan ketika mendaftar akun, lalu tap Delete my Account.
Demikian tadi tips dan trik menggunakan WhatsApp Business yang bisa Anda coba praktikkan.
Secara umum, ada banyak sekali fitur yang mirip dengan versi personal, kecuali menu Business Settings.
Di bagian terdepan, WhatsApp Business juga menampilkan tiga menu tab utama, yaitu Chat, Status dan Call.
Semoga bermanfaat, selamat mencoba!
