Berdasarkan hasil riset Wearesosial Hootsuite yang dirilis Januari 2019 pengguna media sosial di Indonesia mencapai 150 juta atau sebesar 56% dari total populasi. Karena media sosial saat ini merupakan ujung tombak sarana untuk bertemu dengan end-user atau pelanggan.

Dimana dengan menggunakan sosial media semua informasi dapat dengan cepat tersampaikan. Selain itu, dengan media sosial menjalin keakraban dan hubungan antara pelanggan dengan perusahaan dapat terjalin lebih erat. Sehingga akan tercipta pelanggan yang loyal yang akan berakibat dengan repeat order yang efektif.