Benerin Fundamental CS-ing, Sebelum Minta Mereka Kejar Omset!

Banyak owner pengen tim CS-nya ngejar target tinggi, tapi lupa: tim yang belum punya fundamental kuat, pasti kesulitan kejar omset!

Sebelum minta closing besar-besaran, yuk cek dulu fundamental CS-ing tim kamu. Apa aja yang harus diperhatikan?

1️⃣ Pola Komunikasi yang Jelas & Nyaman

Apakah tim CS kamu punya SOP cara ngobrol yang rapi?

Contoh: buka percakapan dengan salam hangat, ajukan pertanyaan yang relevan, dan hindari teks terlalu panjang.

Jangan cuma hafal script, tapi pahami tone komunikasi: santai tapi tetap profesional.

2️⃣ Pemahaman Produk yang Mendalam

Kalau tim CS gak paham produk, gimana mereka mau yakinin calon pembeli?

Pastikan mereka tahu manfaat produk, fitur unggulan, kelebihan dibanding kompetitor, dan jawabannya kalau ada komplain.

3️⃣ Kecepatan Respons yang Konsisten

Calon pembeli itu gak sabar. Kalau CS slow response, kemungkinan besar mereka kabur ke tempat lain.

Cek:

Apakah timmu punya sistem untuk membalas pesan lebih cepat?

Adakah pembagian tugas jelas di antara CS agar response tetap lancar meski chat lagi ramai?

4️⃣ Skill Handling Objection yang Tangguh

“Nanti dulu ya, saya pikir-pikir dulu.”

“Harganya kok mahal banget?”

Ini sering banget muncul, kan? Jangan langsung nyerah! Ajari CS cara menghadapi penolakan dengan santai, tanpa terkesan memaksa.

5️⃣ Attitude yang Positif & Proaktif

CS yang kerja cuma buat ‘ngebales chat’ gak akan bisa ngangkat omset. Tapi kalau mereka punya attitude melayani dan proaktif bantu cari solusi, hasilnya bakal beda banget.

Fundamental yang kuat itu ibarat pondasi rumah.

Kalau pondasinya rapuh, bangunannya gampang roboh. Jadi, jangan fokus ke target dulu, tapi pastikan tim CS kamu punya dasar yang kokoh buat mendukung bisnis kamu tumbuh!

Ada yang setuju sama ini?

Atau mungkin punya pengalaman unik soal manajemen tim CS? Share di kolom komentar ya, biar kita bisa belajar bareng! Jangan lupa kasih jempol kalau tips ini relate sama tim kamu. 👍